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作品概述

分类:经管    标签:其他

初次见面的说话技巧
初次见面讨人喜欢的7个说话技巧~太实用了!
社交中的微笑发挥着怎样的作用
你想对你对方说些什么?《面对喜欢的人》
你想对你对方说些什么?《分手后如若再见》
怎样与陌生人打交道
介绍他人的次序和方式如何愉快的聊天
让人容易接受的交谈方式
拒绝,让人不难堪
什么是最好的批评
赞美的三点感悟
时刻不忘感谢别人的好意   
改掉不良说话的习惯
隐晦的纠正他人的错误
说话不怯场的五大方法
克服说话恐惧症
不必担心被人取笑
放下包袱调节自卑心理
教你如何打圆场
学会换位思考,多替对方想一想
少命令,多商量
闲聊也能让你更出色
怎样积极有效地寒暄?《做到情真意切》
投其所好,一下子抓住他的心
换一种说话方式表达效果也许会更好
不要触及他人的“雷区”
到什么山头唱什么歌
真正优秀的人,特别会提问
会聊天的人,都知道这8个提问技巧,你知道几个?
为什么善于倾听很重要
倾听技巧
用心倾听的九个要求
积极反馈的八个要求

试读内容

让人容易接受的交谈方式

  01、面对“生人”和“熟人”,备好两套聊天系统
  当这两种人都出现在一个饭桌上的时候,对熟人要略收敛,对生人要多问询,只有掌握了必要的基本素材你才能判断这个人是一个严肃的人,还是一个不拘小节的人。拿捏尺度会更准确。
  不能因为有熟人在场表现得无所顾忌,最终往往是丢了朋友的面子,也丢了自己的。

  02、不做闭环回答,把话头丢回去
  比如我不太看足球,饭局里如果有人问起,昨天看球了吗?如果回答一句,我不看球,这话题就死在这里了。还不如说成,我最近没怎么关注,昨天有啥比赛啊?
  大部分人在提问的时候,都会选自己比较擅长的部分,把他问的问题抛给他,对方很开心,你也乐得清闲。中间你只需要加一些,“是吗?”“啊?”“后来怎么样了?”这个话题就估计会聊很久。
  不懂没关系,没有什么比告诉一个不懂,却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事,更让人开心的了。
  03、“抱歉我说话比较直接”,是最苍白无力的解释
  任何时候都别期望你说了直接的话之后,用“抱歉我说话比较直接”就能把伤害降低到最小。
  人们只会记得你的伤害。所以当你打算说重话让对方警醒,用停顿都会比这补救更管用。要说就别怕撕破脸,要觉得重就别说。
  得了便宜还要卖乖,说了重话还希望对方立刻原谅你,这都是不可能的。

  04、每个人都喜欢被夸奖,但是尽量别超过三句
  称赞多了不是显得假,就是会显得生分。称赞要发自内心,但要讲究技巧。
  有时候“你今天气色特别好”会比“你穿这件衣服真漂亮”要实用,因为搞不好你也不记得她是不是昨天穿了同样一件衣服。
  对女生来说,直接过度的称赞会一时赢得好感,之后会落得油嘴滑舌的印象。
  05、如果不想回答,反问是最好的回答
  总会有一些不长心眼儿甚至反射弧比较慢的人来问一些让你尴尬或者是你不方便回答的问题,这个时候你可以直接用原话题反问他,尝试转移一下注意力也是对对方的一种提醒。
  如果对方就是想打破砂锅问到底,那如果你不想回答,也就不必再留面子。

  06、聊天的“浅谈资”,来自于每天的碎片阅读
  浅谈资很多时候来自于你每天的碎片阅读。
  这个特别适合那种同事关系,中午在一起吃饭,下午在茶水间遇到,偶尔闲聊几句打发尴尬。
  比起聊同事的绯闻、领导的八卦,还不如每天花十分钟浏览一下每天的新闻、八卦消息,基本上就会成为最基本的谈资。
 


  07、培养一两个小爱好,让它成为你话题的一部分
  八小时你属于工作,八小时之外你属于自己,如何丰富自己是能不能好好聊天的开始。阅读、音乐,这些东西有时候挑人群,并不是人人都能欣赏和有共鸣。
  做模型,收集标本更是特别冷门小众,估计也只有同好才能分享。但是美食、电影,这些大部分人都会涉猎和能发表自己的看法。
  尝试选一两项比较大众的事去做,会很容易让你在人群里得到更多回馈的声音。想变成一个讲话有料的人,请先从丰富自己的生活开始。

  08、在话题的结尾,把话题抛给下一个人
  当你的发言太长时,请尝试在话题的结尾把话题抛给下一个人。
  你难免会遇到一个你比较擅长的话题,或者你知道得比较多的话题,成为话题的中心也没什么不好,但是如果内心是一个比较偏内向害羞的人,总觉得话题说着说着就说完了,不知道怎么结个尾。那就尝试把话题抛给别人去结尾。
  比如午餐有人提起某个明星,而你刚好看到一个他最近的八卦,你兴高采烈地说完又不喜欢这个话题终结在自己这儿,不如后面加一句,不过你是怎么开始喜欢他的?或者是,他最近不是还演了一个什么电视剧来着么?你觉得怎么样啊?
 


  09、用对了是“幽默”,用不对还不如“沉默”
  幽默这个东西是天生的,这不是背会了笑话或者段子就能表演的。
  所以如果你还是个新手,建议先在圈子里找一个你觉得幽默的对象,然后把他的段子和梗背下来,在另外一个别的聚会上小用一下练练手,如果有反响就是棒棒哒,如果没有反应就当尝试一下,也没什么不好。
  千万不要死记硬背硬上场,到时候伤了自尊是小事,留下阴影更麻烦。

  10、别怕冷场,这不是你要填的坑
  经常会有这样的强迫症,很怕出现话题空当,感觉几个人面对面干坐着很尴尬,那就聊聊天,可总会在聊了一个阶段之后出现空场,这时候总会觉得自己特别有义务去填补这个“空场”,结果越是想说,越想把气氛炒热越尴尬。
  现在已经很淡定地拿起杯子假装喝水,就让冷场停在那就好,反正总会有人再开口说话的。
  

怎样拒绝别人,又不得罪人?高情商的人会用这4步

2017-03-23  南山_松柏  来源  阅 5605  转 17
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之前写了一篇文章《不会说这个字,你会遭遇很多恶人》,有朋友在后台留言,说道理都懂,但仍然不知道该怎样拒绝别人。

01

我们天生不擅长拒绝别人



先要澄清一个事实。没有必要为自己难以拒绝别人感到难过。



因为拒绝这种行为,其实有点违背人类本能。在我们的进化过程中,那些善于与别人合作、受到部落人喜欢的人才能生存下来。为了最大限度存活,大脑会设置一些机制,减少人们'拒绝'行为出现。比如,很多人在拒绝别人之后,会感到内疚。



可遗憾的是,我们早已离开了部落。社会结构由大家族分解成了小家庭,社会生活也由农业协作变成了现代分工。此时的生活方式,要求我们在自己与别人之间设置清晰的界限。



人类要克服任何违反本能的行为都是困难的。相比于'同意'、'迎合',拒绝需要消耗一个人更多的能量,运用到更多技巧。会拒绝的人,绝对可以称得上高情商的人。


拒绝,让人不难堪


到现在为止,我见过最完美的拒绝,就是在《红楼梦》里。王熙凤拒绝刘姥姥那一段,堪称'拒绝'中的完美典范。
如果将王熙凤的'拒绝'拆解开来,可以分为4步。有了这4步,既能拒绝别人,又不得罪人。
第一步:不管是什么人,都先给与尊重

这是'拒绝'最重要的一点。往往让人不舒服的并不是拒绝行为本身,而是拒绝时的态度和所用的语言。
刘姥姥家里穷,已经快揭不开锅了。她突然想起自己似乎有个所谓的亲戚在贾府,就想去要点钱过冬。面对前来求助的刘姥姥,王熙凤可以不理睬,可以怠慢,甚至可以羞辱。但是,面对这位素未谋面的刘姥姥,王熙凤说了两句话。

第一句:'怎么还不请进来?'

她用了'请'字。
刘姥姥拜过之后,凤姐说了第二句:'周姐姐,快搀起来,别拜罢,请坐。我年轻,不大认得,可也不知是什么辈数,不敢称呼。'

面对无权无势又毫无关系的刘姥姥,王熙凤这两句话虽然圆滑世故,却仍然给足了对方面子。

第二步:衡量双方的关系

每一个人心中,对与自己关系不同的人,都有着比较精确的距离感。当你对自己和另一个人关系位置感越清晰,就越能拿捏拒绝的尺度。

王熙凤也是这么做的。她一开始并没有贸然听刘姥姥有什么要求,而是私下找人向王夫人询问刘姥姥和自家的关系。

有了这个关系尺度,王熙凤的处理就有了依据。

第三步:清晰地拒绝,并说明自己拒绝的原因。

拒绝别人的时候,最忌讳模棱两可。

如果拒绝表达不清,对方很容易误会你会满足他的期待。因为人们总是倾向于相信自己希望的事情。

拒绝别人的时候,给对方一个你拒绝他的理由。

每个人内心都想知道某种结果的原因是什么。恋爱中的女孩子会问:你爱上我的原因是什么?求职失败的人也会问:没被录取的原因是什么?同样,被拒绝的人也希望知道:你不能满足我的原因是什么?

因为人类的心理,永远追求一个完整的闭环。当他们知道结果,而没有'原因'去补充,这个环就无法封闭起来。在这个人心里,这个事情总没有完结。

有因有果,才是一个完整的闭环。

王熙凤回刘姥姥的话,简单明了,也将自己困难说得清清楚楚,客气妥帖。

她说:“若论亲戚之间,原该不等上门来就该有照应才是。但如今家内杂事太烦,太太渐上了年纪,一时想不到也是有的。况是我近来接着管些事,都不知道这些亲戚们。”

这句话暗示,我们的关系并不亲近,我可以不帮你。

然后她又说:“外头看着虽是烈烈轰轰的,殊不知大有大的艰难去处,说与人也未必信罢。
这句话是说:我不帮你,是因为我们也有困难。

其实说到这里,刘姥姥已经'没想头了'。


第四步:若你想维持这段关系,适当补偿
在王熙凤拒绝了刘姥姥的同时,她也提出了补偿办法——将给丫头做衣裳的20两银子给刘姥姥。

先清晰的拒绝可以降低对方的期待。此时你再提出一个你能承受、对方也能接受的补偿方案,就会让他大喜过望。

所以,当刘姥姥'听见给他二十两银子,喜的眉开眼笑。'其实看过《红楼梦》的朋友就会知道,20两银子对王熙凤来说简直就是九牛一毛。她帮人打一次官司都能得3000两银子。


什么是最好的批评


在批评下属的时候,要控制自己的情绪,千万不要在开始就把问题弄糟,不要张口闭口对下属说“你怎么搞的?”“你怎么这么差劲?”这样很容易伤害下属的自尊心。

批评人不仅要看动机,还要看效果,因为即使是“良药”,太苦了也会有人拒服,包一层糖衣就能解决问题;即是“忠言”,太逆耳也会有人堵着耳朵不想听,委婉一点、绕个弯儿下属就能接受。所以,管理者需要潜心研究批评艺术,在“顺耳”和“甜口”上下点功夫。

什么是最好的批评?

能够启发别人做自我批评的批评,能够让人主动改正错误的批评,就是最好的批评。这是因为,一个人的进步主要靠内因,靠主观能动性的充分发挥。如果上司的批评,能够启发下属自觉地做自我批评,便能够有效地激发下属的潜在动力,从而达到批评的最佳效果。武断的不讲方式的批评,下属会口服心不服,只有口服心服的批评才能实现批评的目的,才是有效的批评。

策略方法

1. 讲一个故事,使忠言不再逆耳

所有的上司都希望自己的忠言能够被下属所接受,并且自觉地采取行动,改善行为,一种有效的方法就是把忠言蕴含在故事中,效果比直接提出忠告要好得多。

2. 换一种说法,用“如果我是你”启迪心智

有时候,想让下属接受你的批评建议,认识到自己的错误,管理者只需转换一下说话的口气与方式即可,比如,将“为什么你不会这样做?”的质问语句,调整为“如果我是你,我会……”的商讨式、启发式语句,下属自然会洗耳恭听,并乐于修正。下面的案例是一个职业经理人的职业经历与感悟:

小茜在英国留学的时候,曾经在一家小餐厅当服务员,有一天,她错把一小包糖当作咖啡给了一位女客人。女客人非常生气,因为她很胖,正在减肥,忌讳吃一切甜食。小茜楞在那里。这时女老板在耳边悄悄说:“如果我是你,我会马上向她道歉,然后退还她的钱,给她所要的食物。”小茜照着做了,那位女客人果然哼了几下就不出声了.

小茜以为会受到老板的处罚,惴惴不安地等待老板的暴风骤雨,直到客人都走光了,还不敢下班。这时,老板走过来,轻轻地拍拍她的肩膀道:“如果我是你,我一定会利用下班的时间,弄清楚每包食物的英文名,包装的颜色,放置的地点,这样就不会拿错了。”

这件事,对小茜的影响很大,一直深深地保留在她的记忆中。现在,已经成为财务总监的她,也用这种方法提醒犯错的下属,她说这是自己留学打工生涯的重要收获之一。

“如果我是你”这句话,是真心实意地帮助下属成长,体现的是对下属人格的尊重,是友好,是爱心;“如果我是你”,是把自己放在与下属平等的位置,不强迫,不压制,不威胁,使下属产生亲近感,令沟通更易进行;“如果我是你”,也是一种委婉的批评语,帮助下属认识错误,顾全其面子和感情,不会令对方难堪和沮丧。

一般来讲,上级对下级是一种居高临下的心理环境,这时,如果上司能够放下高高在上的架子,以“如果我是你”的语态与下属平等沟通,循循善诱,这样说话的结果,既教育对方认识不足和缺点,也顾全了双方的关系,使下属深深感知委婉的话语中包涵着一颗关怀的心,不仅轻松接受劝诫,而且心怀感激之情。

3. 换一下位置,说一句理解体贴的话

当下属出现错误或者遇到问题时,上司如果能够换位思考,站在下属的立场、环境、条件下去思考问题,体察下属的遭遇,体谅下属的难处,理解下属的苦衷,变批评的话为鼓励的话,变斥责的话为安慰的话,变冷漠的话为支持的话,相信更能激发下属的自尊心、自爱心和自信心,使下属产生内疚感、惭愧感,从而深刻反省,主动改正。这就是换位思考,以情感人的话语的力量。

4. 敲一下边鼓,“心有灵犀一点通”

如果具有较高的思想觉悟和认知能力的下属犯了错,上司可以采取“一点通”的批评艺术,点出问题所在,适可而止,并表示出适当的宽容和谅解,与下属心照不宣,这样既能够使下属领会上司的意思,又保全了他的面子,他自会从心底里感谢上司并迅速改正自己的错误。

5. 说一句戏言,心领神会中药到病除

如果批评的内容非常严肃,口气却是温和的,批评的态度非常直率,形式却是委婉的,那么这样的忠言就既顺耳也更有说服力。管理者要善于用幽默诙谐的方法来批评,在轻松愉悦的氛围中使下属接受批评。

工作没做好,上司发一顿脾气,猛批一顿,下属也能接受,但是毕竟心里不好受。对于一些素质高、悟性高、自尊心强、追求上进的下属来说,上司轻轻一点,有目的地开一个玩笑,说一段儿幽默,他就会心领神会,马上采取措施,不仅痛改前非,而且做得更好,岂不是两全其美。

幽默式批评显得亲切、含蓄、有力度、富有哲理性,可以避免难堪的局面,不会破坏沟通的气氛。在许多非原则问题上的批评,都可以采取这种比较缓和的方式,创造一点轻松的气氛,有利于被批评者解除思想戒备,消除抵触情绪,乐于接受批评。

2018-08-31 17:15:43

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作者自述: 作者什么也没说